Políticas y Términos
Transparencia total sobre cómo usamos tu información y nuestras condiciones de servicio
Aspectos Legales
1. Aviso Legal
1.1. Uso del Sitio Web
El usuario podrá adquirir productos y servicios ofrecidos en el sitio web únicamente a través del pago correspondiente. Al efectuar una compra, el usuario acepta las condiciones de venta especificadas para cada producto o servicio, así como las políticas de privacidad y protección de datos de FinanzUp.
1.2. Protección de Datos
FinanzUp cumple con las directrices del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y demás normativa vigente en cada momento.
1.3. Propiedad Intelectual e Industrial
FinanzUp es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (imágenes, vídeos, textos, software y productos financieros digitales; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.). Todos los derechos reservados.
En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de FinanzUp.
2. Política de Privacidad
En FinanzUp, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando visita y utiliza www.finanzup.co.
2.1. Información que recopilamos
Recopilamos dos tipos de información personal cuando utiliza nuestro sitio:
● Información de contacto: Nombre y dirección de correo electrónico.
● Información de pago: Datos necesarios para procesar transacciones.
2.2. Cómo utilizamos su información
● Procesar y gestionar sus compras y transacciones.
● Responder a sus consultas y proporcionar atención al cliente.
2.3. Cómo compartimos su información
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros, excepto en los casos requeridos por la ley.
2.4. Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios que no están bajo nuestro control. No somos responsables de la privacidad ni del contenido de esos sitios.
2.5. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales y reglamentarias.
3. Política de Reembolso
En FinanzUp, nos comprometemos a proporcionar productos y servicios de alta calidad. Dado que nuestros productos son digitales y se entregan instantáneamente, ofrecemos la siguiente política de reembolso:
3.1. Productos Digitales
Debido a la naturaleza de nuestros productos digitales, no realizamos reembolsos, excepto en casos de:
3.1.1. Producto Defectuoso
Si el producto adquirido no funciona correctamente o presenta errores que impiden su uso, y nuestra área técnica determina que no hay manera de solucionarlo, el cliente recibirá un reembolso por el valor total pagado.
4. Política de Soporte Técnico
En FinanzUp, nos comprometemos a proporcionar soporte técnico eficiente y profesional para garantizar una experiencia positiva para nuestros usuarios.
4.1. Servicios de Soporte
4.1.1. Tipos de Soporte
Ofrecemos soporte técnico para problemas relacionados con el funcionamiento de nuestras plantillas financieras y otros productos digitales.
4.1.2. Tiempo de Respuesta
Nos comprometemos a responder a todas las consultas y solicitudes de soporte dentro de un plazo máximo de 48 horas.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un aviso legal?
Un aviso legal establece las condiciones de uso y las responsabilidades tanto del usuario como del propietario del sitio web. Incluye información sobre propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad y condiciones para el uso del contenido.
¿Qué información personal recopilan?
Recopilamos información personal como nombres, direcciones de correo electrónico y cualquier otra información que los usuarios proporcionen voluntariamente a través de formularios en nuestro sitio web.
¿Cómo se utiliza la información recopilada?
Utilizamos la información personal para procesar solicitudes, enviar actualizaciones y comunicaciones importantes, y mejorar nuestros servicios.
No compartimos la información personal con terceros sin consentimiento, excepto en los casos requeridos por la ley.
¿Cómo protegen mi información personal?
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado.
¿Cuál es el plazo para solicitar un reembolso?
Los usuarios pueden solicitar un reembolso únicamente si el producto presenta un error dentro de los primeros 7 días y el equipo de soporte no puede solucionarlo. Pasado este plazo, nuestro soporte corregirá el defecto o enviará un nuevo producto.
¿Qué debo hacer si el producto tiene un error?
Contáctanos a soporte@finanzup.co. Nuestro equipo buscará una solución; si no es posible y la compra fue en los últimos 7 días, procederemos con el reembolso o el envío de un nuevo producto.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Nuestro equipo responde a todas las solicitudes dentro de las 24 horas. En casos de alta demanda el tiempo puede extenderse a 48 horas.
¿Qué información debo dar a soporte?
Proporciona tu nombre, correo electrónico, una descripción detallada del problema y, si es posible, capturas de pantalla. Esto nos ayudará a resolverlo de forma eficiente.
